HUBUNGAN RESPONSIVENESS DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUANGAN KEBIDANAN RSUD Dr. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI TAHUN 2016

HUBUNGAN RESPONSIVENESS DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUANGAN KEBIDANAN RSUD Dr. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI TAHUN 2016

Indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit di era globalisasi ini adalah kepuasan pasien. RSUD Dr. Achmad Moctar Bukittinggi Memiliki 19, ruangan rawat inap, dimana rawat inap yang sering dikunjungi terdapat rawat inap di ruangan kebidanan sebanyak 2.125. Wawancara dilakukan pada 7 orang pasien mengatakan kunjungan dokter yang kurang teratur mengakibatkan pasien harus menunggu lama, ruang inap yang tidak nyaman, Perawat kurang ramah. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan daya tanggap petugas kesehatan dan kepuasan pasien JKN. Desain penelitian mengunakan Cross-Sectional Study dilaksanakan di RSUD Dr.Achmad Mochtar Bukittinggi pada bulan Maret-September 2016. Populasi seluruhnya berjumlah 2.125 pasien dengan jumlah sampel sebanyak 95 pasien diambil secara teknik Accidental Sampling dianalisis mengunakan uji Chi-Square (CI 95%, α = 0,05). Hasil univariat didapatkan daya tanggap petugas kesehatan yang tidak tanggap 57,9% responden, kepuasan pasien JKN yang tidak puas 54,7% responden dan analisis bivariat diperoleh adanya hubungan bermakna antara daya tanggap petugas kesehatan dengan kepuasan pasien JKN (p=0,0001,). Dapat disimpulkan, bahwa daya tanggap petugas kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien JKN. Untuk itu diharapkan bagi institusi kesehatan untuk lebih mengutamakan pelayanan yang baik dan bermutu terhadap pasien yang datang.

NURFARIDAH

STIKes PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI

pdf