Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pasien di Poliklinik Bedah Rumah Sakit Tentara
TK IV 01. 07.06. Solok.
Description
Keberhasilan rumah sakit dalam mengelola pelayanan kesehatan dapat dilihat dari
kepuasan pasien. Penelitian ini dilaksanakan di poliklinik bedah Rumah Sakit Tentara
karena ada permasalahan seperti adanya keluhan dan ketidaknyamanan yang dirasakan
oleh pasien maupun keluarganya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan
kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini adalah penelitian
kualitatif deskriptif, yaitu menjelaskan angka dari hasil penelitian. Responden dalam
penelitian ini berjumlah 113 responden, responden adalah pasien bedah di Poliklinik
Bedah Rumah Sakit Tentara Solok. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
total sampling, artinya seluruh populasi dijadikan sampel. Hasil penelitian hubungan
kualitas pelayanan sebesar 0,003 p value < 0,05 dapat disimpulkan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Hubungan fasilitas kesehatan sebesar
0,000 p value < 0,05 maka disimpulkan bahwa fasilitas kesehatan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien. Saran pada penelitian ini supaya Poliklinik Bedah Rumah
Sakit Tentara Solok selalu dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan
dan fasilitas kesehatan.
kepuasan pasien. Penelitian ini dilaksanakan di poliklinik bedah Rumah Sakit Tentara
karena ada permasalahan seperti adanya keluhan dan ketidaknyamanan yang dirasakan
oleh pasien maupun keluarganya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan
kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini adalah penelitian
kualitatif deskriptif, yaitu menjelaskan angka dari hasil penelitian. Responden dalam
penelitian ini berjumlah 113 responden, responden adalah pasien bedah di Poliklinik
Bedah Rumah Sakit Tentara Solok. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
total sampling, artinya seluruh populasi dijadikan sampel. Hasil penelitian hubungan
kualitas pelayanan sebesar 0,003 p value < 0,05 dapat disimpulkan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Hubungan fasilitas kesehatan sebesar
0,000 p value < 0,05 maka disimpulkan bahwa fasilitas kesehatan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien. Saran pada penelitian ini supaya Poliklinik Bedah Rumah
Sakit Tentara Solok selalu dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan
dan fasilitas kesehatan.
Creator
Publisher
Institut Kesehatan Prima Nusantara Bukittinggi
Format
pdf
Document Viewer
Files
Collection
Citation
Marsal , “Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pasien di Poliklinik Bedah Rumah Sakit Tentara
TK IV 01. 07.06. Solok.,” KOLEKSI DIGITAL - UNIVERSITAS PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI, accessed January 13, 2025, http://digilib.upnb.ac.id/items/show/2403.
Kepuasan Pasien di Poliklinik Bedah Rumah Sakit Tentara
TK IV 01. 07.06. Solok.,” KOLEKSI DIGITAL - UNIVERSITAS PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI, accessed January 13, 2025, http://digilib.upnb.ac.id/items/show/2403.