HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI INTERNE RUMAH SAKIT Prof. Dr. M.A. HANAFIAH, SM BATUSANGKAR TAHUN 2018
Waktu tunggu merupakan waktu yang digunakan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan, mulai pasien mendaftar sampai masuk keruangan pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan komponen penting yang menyebabkan adanya rasa tidak kepuasan pasien, apabila waktu tunggu pasien tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan yaitu ≤ 60 menit. Kenyataan menunjukan masih ditemukan pasien mengeluh tidak puas karena waktu tunggu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Lama Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien di Poli Interne Rumah Sakit Prof. Dr. M. A. Hanafiah, SM Batusangkar Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian 953 responden dengan jumlah sampel 191 responden, menggunakan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji chi square. Hasil analisis lebih dari sebagian 159 (83,2%) responden yang mempresepsikan lama waktu tunggu pasien tidak sesuai dengan standar. Selanjutnya lebih dari sebagian 121 (63,4%) yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Selanjutnya didapatkan kurang dari sebagian 48 (68,6%) responden mepresepsikan pasien merasa puas tetapi lama waktu tunggu pasien tidak sesuai dengan standar, responden yang lama waktu tunggu sesuai standar tapi pasien masih merasa tidak puas ada sebanyak 10 (8,3%) responden. Hasil uji statistik diperoleh nilai p value 0,0001 (p<0,05), Kesimpulan penelitian ini adalah ada hubungan yang bermakna antara lama waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Diharapkan kepada pihak rumah sakit untuk menambah jumlah SDM di Poli Interne, menambah sarana dan prasarana sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan sewaktu pasien berobat di Poli Interne, harapannya mutu pelayanan Rumah Sakit akan meningkat.
Kevin Andesby Hendriyansyah
PROGRAM STUDI NERS STIKes PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI