HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DAN KEJELASAN INFORMASI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI INTERNE RSUD SAWAHLUNTO TAHUN 2020
Description
Kepuasan pasien adalah salah satu indikator keberhasilan pelayanan
kesehatan di rumah sakit. Data yang diperoleh dari RSUD Sawahlunto, bahwa
kunjungan pasien rawat jalan ke poli interne RSUD Sawahlunto periode Januari –
Oktober 2019 sebanyak 5.976 kunjungan. Banyaknya kunjungan tersebut
menuntut petugas untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Fenomena
yang ditemukan di lapangan bahwa, sering ditemukan pasien yang harus
menunggu dalam waktu cukup lama untuk mendapatkan pelayanan keperawatan
di poli interne dan bisa berkonsultasi dengan dokter. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan waktu tunggu dan kejelasan informasi dengan kepuasan
pasien rawat jalan di poli interne. Desain penelitian deskriptif analitik dengan
rancangan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien yang berkunjung ke
poli interne RSUD Sawahlunto. Jumlah sampel 83 orang, diambil secara
convenience sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner,
kemudian dianalisa menggunakan uji chi-square. Hasil univariat diketahui 83,4 %
responden menyatakan waktu tunggu yang lama (> 60 menit), 54,2 % menyatakan
kejelasan informasi baik, dan 61,4 % puas dengan pelayanan rawat jalan. Hasil
bivariat ada hubungan waktu tunggu (p = 0,029 dan OR = 9,538) dan kejelasan
informasi (p = 0,000 dan OR = 14,083) dengan kepuasan pasien rawat jalan di
poli interne RSUD Sawahlunto tahun 2020. Disimpulkan bahwa lama waktu
tunggu dan kejelasan informasi berhubungan dengan kepuasan pasien. Disarankan
pada pihak rumah sakit agar meningkatkan kualitas pelayanan di poliklinik,
dengan melakukan evaluasi berkala sehingga mutu pelayanan terkait waktu
tunggu dapat ditingkatkan, serta membuat pojok-pojok informasi sehingga
kepuasan pasien dapat lebih ditingkatkan.
kesehatan di rumah sakit. Data yang diperoleh dari RSUD Sawahlunto, bahwa
kunjungan pasien rawat jalan ke poli interne RSUD Sawahlunto periode Januari –
Oktober 2019 sebanyak 5.976 kunjungan. Banyaknya kunjungan tersebut
menuntut petugas untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Fenomena
yang ditemukan di lapangan bahwa, sering ditemukan pasien yang harus
menunggu dalam waktu cukup lama untuk mendapatkan pelayanan keperawatan
di poli interne dan bisa berkonsultasi dengan dokter. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan waktu tunggu dan kejelasan informasi dengan kepuasan
pasien rawat jalan di poli interne. Desain penelitian deskriptif analitik dengan
rancangan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien yang berkunjung ke
poli interne RSUD Sawahlunto. Jumlah sampel 83 orang, diambil secara
convenience sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner,
kemudian dianalisa menggunakan uji chi-square. Hasil univariat diketahui 83,4 %
responden menyatakan waktu tunggu yang lama (> 60 menit), 54,2 % menyatakan
kejelasan informasi baik, dan 61,4 % puas dengan pelayanan rawat jalan. Hasil
bivariat ada hubungan waktu tunggu (p = 0,029 dan OR = 9,538) dan kejelasan
informasi (p = 0,000 dan OR = 14,083) dengan kepuasan pasien rawat jalan di
poli interne RSUD Sawahlunto tahun 2020. Disimpulkan bahwa lama waktu
tunggu dan kejelasan informasi berhubungan dengan kepuasan pasien. Disarankan
pada pihak rumah sakit agar meningkatkan kualitas pelayanan di poliklinik,
dengan melakukan evaluasi berkala sehingga mutu pelayanan terkait waktu
tunggu dapat ditingkatkan, serta membuat pojok-pojok informasi sehingga
kepuasan pasien dapat lebih ditingkatkan.
Creator
Publisher
PROGRAM STUDI S.1 KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN
DAN KESEHATAN MASYARAKAT INSTITUT KESEHATAN
PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI
Format
pdf
Document Viewer
Files
Collection
Citation
Atik Karyono , “HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DAN KEJELASAN INFORMASI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI INTERNE RSUD SAWAHLUNTO TAHUN 2020,” KOLEKSI DIGITAL - UNIVERSITAS PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI, accessed May 24, 2025, http://digilib.upnb.ac.id/items/show/2410.