HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI INTERNE RUMAH SAKIT Prof. Dr. M.A. HANAFIAH, SM BATUSANGKAR TAHUN 2018
Description
Waktu tunggu merupakan waktu yang digunakan pasien dalam
mendapatkan pelayanan kesehatan, mulai pasien mendaftar sampai masuk
keruangan pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan komponen
penting yang menyebabkan adanya rasa tidak kepuasan pasien, apabila waktu
tunggu pasien tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan yaitu ≤ 60 menit.
Kenyataan menunjukan masih ditemukan pasien mengeluh tidak puas karena
waktu tunggu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan
Lama Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien di Poli Interne Rumah Sakit Prof.
Dr. M. A. Hanafiah, SM Batusangkar Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian 953
responden dengan jumlah sampel 191 responden, menggunakan teknik non
probability sampling yaitu accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji
chi square. Hasil analisis lebih dari sebagian 159 (83,2%) responden yang
mempresepsikan lama waktu tunggu pasien tidak sesuai dengan standar.
Selanjutnya lebih dari sebagian 121 (63,4%) yang merasa tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan. Selanjutnya didapatkan kurang dari sebagian 48
(68,6%) responden mepresepsikan pasien merasa puas tetapi lama waktu tunggu
pasien tidak sesuai dengan standar, responden yang lama waktu tunggu sesuai
standar tapi pasien masih merasa tidak puas ada sebanyak 10 (8,3%) responden.
Hasil uji statistik diperoleh nilai p value 0,0001 (p<0,05), Kesimpulan penelitian
ini adalah ada hubungan yang bermakna antara lama waktu tunggu dengan
kepuasan pasien. Diharapkan kepada pihak rumah sakit untuk menambah jumlah
SDM di Poli Interne, menambah sarana dan prasarana sehingga dapat memberikan
pelayanan yang memuaskan sewaktu pasien berobat di Poli Interne, harapannya
mutu pelayanan Rumah Sakit akan meningkat.
mendapatkan pelayanan kesehatan, mulai pasien mendaftar sampai masuk
keruangan pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan komponen
penting yang menyebabkan adanya rasa tidak kepuasan pasien, apabila waktu
tunggu pasien tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan yaitu ≤ 60 menit.
Kenyataan menunjukan masih ditemukan pasien mengeluh tidak puas karena
waktu tunggu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan
Lama Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien di Poli Interne Rumah Sakit Prof.
Dr. M. A. Hanafiah, SM Batusangkar Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian 953
responden dengan jumlah sampel 191 responden, menggunakan teknik non
probability sampling yaitu accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji
chi square. Hasil analisis lebih dari sebagian 159 (83,2%) responden yang
mempresepsikan lama waktu tunggu pasien tidak sesuai dengan standar.
Selanjutnya lebih dari sebagian 121 (63,4%) yang merasa tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan. Selanjutnya didapatkan kurang dari sebagian 48
(68,6%) responden mepresepsikan pasien merasa puas tetapi lama waktu tunggu
pasien tidak sesuai dengan standar, responden yang lama waktu tunggu sesuai
standar tapi pasien masih merasa tidak puas ada sebanyak 10 (8,3%) responden.
Hasil uji statistik diperoleh nilai p value 0,0001 (p<0,05), Kesimpulan penelitian
ini adalah ada hubungan yang bermakna antara lama waktu tunggu dengan
kepuasan pasien. Diharapkan kepada pihak rumah sakit untuk menambah jumlah
SDM di Poli Interne, menambah sarana dan prasarana sehingga dapat memberikan
pelayanan yang memuaskan sewaktu pasien berobat di Poli Interne, harapannya
mutu pelayanan Rumah Sakit akan meningkat.
Creator
Publisher
PROGRAM STUDI NERS
STIKes PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI
STIKes PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI
Format
pdf
Document Viewer
Files
Collection
Citation
Kevin Andesby Hendriyansyah , “HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI INTERNE RUMAH SAKIT Prof. Dr. M.A. HANAFIAH, SM BATUSANGKAR TAHUN 2018,” KOLEKSI DIGITAL - UNIVERSITAS PRIMA NUSANTARA BUKITTINGGI, accessed January 24, 2025, http://digilib.upnb.ac.id/index.php/items/show/2433.